Перейти до вмісту

Питання й відповіді

Як тут усе влаштовано: від першого проєкту до тарифів і видалення акаунта.

З чого почати

  • Що робить асистент, а що лишається за мною?

    Асистент досліджує нішу вашого бренду, пише SMM-стратегію, щотижня складає план контенту й пише кожен допис під його формат: текст із хештегами або розкадровку по кадрах, а там, де формат несе картинку, — ще й зображення.

    За вами лишається те, для чого потрібна людина: розповісти про бізнес, перечитати написане, зняти відео за розкадровкою й викласти готове у своїх соцмережах.

  • Які кроки до перших дописів?

    Довгий серед них один — дослідження, і воно йде без вас.

    1. Створіть проєкт: назва бренду, опис і платформи, які він веде.
    2. Дайте відповіді на питання про бізнес. Вони зберігаються одразу, тож можна перерватись і повернутись.
    3. Прочитайте превʼю стратегії — воно пишеться з ваших відповідей менш ніж за хвилину, безкоштовно.
    4. Оберіть тариф і запустіть повну стратегію. Асистент вивчає нішу й конкурентів: від кількох хвилин до півгодини, сторінку можна закрити.
    5. Перевірте й підтвердьте налаштування: у які дні виходить кожен формат і коли складати план на тиждень.
    6. Далі календар заповнюється сам: перший план пишеться одразу після підтвердження, наступні — щотижня у вибраний вами день.
  • Що таке проєкт?

    Проєкт — це один бренд: свій голос, свої платформи, своя стратегія і свій тиждень контенту. Не окремий допис і не окремий акаунт у соцмережі.

    Якщо ви ведете кілька брендів — скажімо, для різних клієнтів, — кожному потрібен свій проєкт.

  • Що доступно безкоштовно, а що — з тарифом?

    Безкоштовно: один проєкт, усі питання про бізнес і превʼю стратегії — позиціонування, сегменти аудиторії, рубрикатор і tone of voice з прикладами дописів. Картка для цього не потрібна.

    З будь-яким платним тарифом: дослідження ніші, повна стратегія, щотижневі плани й дописи. Зображення до дописів входять у Standard і вище; інші платформи, крім Instagram, і більше одного проєкту — у Pro і Business.

    Безкоштовні кредити дають один раз, на пробу: вони не поновлюються.

    Тарифи

  • Якою мовою пише асистент?

    Тією, якою був інтерфейс, коли ви запускали стратегію, — українською або англійською. Ця мова закріплюється за проєктом: нею пишуться стратегія, плани й дописи.

    Перемикач мови в шапці змінює лише інтерфейс. На контент проєкту, який уже має стратегію, він не впливає.

    Відповідати на питання про бізнес можна будь-якою мовою.

Проєкти й анкета

  • Скільки проєктів можна створити?

    Один — на безкоштовному тарифі, на Basic і на Standard. До 3 — на Pro. На Business — скільки завгодно.

    Коли ліміт вичерпано, кнопка «Створити проєкт» стає неактивною. Проєкти, які вже є, працюють далі — навіть якщо ви перейшли на тариф із меншим лімітом: не можна лише створити новий.

  • Чи можна змінити назву або платформи проєкту?

    Ні. Назва, опис і платформи задаються під час створення проєкту, і змінити їх потім не можна.

    Якщо потрібні інші платформи чи інша назва, створіть новий проєкт. На тарифі з одним проєктом спершу доведеться видалити старий — разом з усім, що асистент для нього зробив.

  • Скільки питань в анкеті й чи можна якісь пропустити?

    Близько тридцяти — про продукт, цілі, аудиторію, бренд, канали, контент, конкурентів і KPI. Зазвичай це хвилин пʼятнадцять.

    Пропустити питання не можна: з цих відповідей асистент пише стратегію, і порожнє місце в них стає порожнім місцем у ній. Зате кожна відповідь зберігається одразу — сторінку можна закрити й продовжити з того самого питання.

  • Чи можна виправити відповіді в анкеті?

    Поки анкету не завершено — так: кнопкою «Назад» або через список «Усі питання», який відкриває будь-яке питання, до якого ви вже дійшли.

    Після кнопки «Завершити» повернутись до анкети не можна, тож перечитайте відповіді до неї. Вони зберігаються, і стратегія пишеться саме з них.

  • У мене вже є стратегія. Чи можна завантажити її?

    Так, з будь-яким платним тарифом. На екрані питань є кнопка «У мене вже є стратегія»: асистент прочитає ваш PDF, розкладе його у свою структуру, не переписуючи жодного слова, і плануватиме за ним — без анкети й без дослідження.

    За бажанням додайте CSV із контент-планом, за яким бренд жив досі: асистент зрозуміє, як будувався контент, і писатиме так само. Обмеження на розмір файлів указано на екрані завантаження.

    Зважте: анкета при цьому пропускається, а відповіді, які ви вже дали, видаляються.

  • Як видалити проєкт?

    На сторінці акаунта, кнопкою видалення на картці проєкту. Щоб підтвердити, треба ввести його назву.

    Проєкт зникає разом з усім, що асистент для нього зробив: стратегією, планами, дописами й зображеннями. Скасувати це не можна.

Стратегія

  • Чим превʼю відрізняється від повної стратегії?

    Превʼю — це початок стратегії, написаний лише з ваших відповідей: позиціонування, сегменти аудиторії, рубрикатор і tone of voice з прикладами дописів. Воно безкоштовне й готове менш ніж за хвилину.

    Повна стратегія додає те, чого з анкети не вигадаєш. Асистент шукає у відкритих джерелах — ринок, конкурентів, те, як зараз працюють алгоритми платформ, — і будує на знайденому решту документа: конкурентів і ваші можливості, календар публікацій, список того, що ви продаєте, візуальний стиль, план дій і KPI.

    І головне: превʼю показує ваш голос на прикладах, а складати тижні й писати дописи до них асистент починає лише з повною стратегією.

  • Скільки чекати на стратегію й чи можна закрити сторінку?

    Превʼю — менше хвилини. Повна стратегія — від кількох хвилин до півгодини: найдовше триває дослідження ніші.

    Сторінку можна закрити. Стратегія, плани, дописи й зображення робляться на сервері й не залежать від відкритої вкладки. Коли ви повернетесь, усе готове буде на місці, а смужка вгорі проєкту скаже, чим асистент зайнятий зараз.

  • Чи можна редагувати стратегію?

    Руками редагується один блок — «Що продаємо»: список ваших товарів, послуг і напрямів. Він і найважливіший у щоденній роботі: асистент планує тиждень і пише дописи, спираючись на цей список, і про те, чого в ньому немає, контенту не буде.

    Решту стратегії — позиціонування, аудиторію, tone of voice, рубрикатор — написав асистент, і вручну вона не змінюється.

  • Стратегія не вийшла. Що робити?

    Натисніть «Спробувати ще раз» на сторінці проєкту. Відповіді анкети збережено — заповнювати їх наново не треба.

    Якщо сторінка каже, що не вистачило кредитів, повторна спроба спрацює, коли вони зʼявляться: з новим тарифом або після поновлення підписки.

    Якщо не прочитався завантажений PDF, перевірте, що це файл самої стратегії, і завантажте його ще раз.

План і календар

  • Чому після стратегії відкрились налаштування, а не календар?

    Стратегія пропонує, у які дні виходить кожен формат, але вирішуєте ви. Поки налаштування не підтверджено, асистент нічого не планує — тому проєкт і веде вас на цю сторінку.

    Перевірте дні, виберіть, коли складати план на тиждень, і натисніть «Підтвердити налаштування». Це робиться один раз: далі проєкт відкривається на календарі, а перший план — залишок цього тижня і весь наступний — пишеться одразу.

  • Як і коли складається план на тиждень?

    Раз на тиждень — у день, час і часовий пояс, які ви вибрали в налаштуваннях проєкту, — асистент планує наступні сім днів за рубрикатором і календарем зі стратегії. Одразу після цього починають писатись дописи.

    Тиждень без плану можна скласти й самому, кнопкою «Скласти план» у календарі. Асистент планує на тиждень уперед, не далі.

  • Чому після зміни днів публікацій цей тиждень не змінився?

    Налаштування діють на тижні, які ще не сплановано. Тиждень, що вже має план, лишається таким, яким його склали: у ньому можуть бути дописи, які ви вже погодили чи опублікували.

    Наступний план буде складено вже за новими днями. А в поточний тиждень допис на потрібний день можна додати вручну.

  • Що означають «Не написано дописів», «План не склався» і «Цього тижня нічого не виходить»?

    «Не написано дописів» — план на тиждень є, але частина дописів не написалась. Кнопка «Дописати тиждень» дописує лише те, чого бракує.

    «План не склався» — спробуйте ще раз кнопкою «Скласти план». Якщо поруч сказано, що не вистачило кредитів, спершу мають зʼявитись кредити.

    «Цього тижня нічого не виходить» — у налаштуваннях проєкту не вибрано жодного дня публікації.

  • Чи можна додати допис поза планом?

    Так: на сторінці дня є кнопка «Додати допис». Ви вибираєте платформу й формат і кажете, про що допис і що він має зробити, — а пише його асистент, як і всі інші.

    Додати допис можна на будь-який день від сьогодні до кінця поточного місяця.

  • Чому «сьогодні» в календарі не збігається з моїм днем?

    Усі дати проєкту рахуються в часовому поясі з його налаштувань: яка клітинка — сьогодні, який тиждень уже минув, коли складати план. Якщо ви в іншому поясі, ніж бренд, день у календарі може відрізнятись від вашого.

Дописи, зображення, розкадровки

  • Що приходить у кожному дописі?

    Залежить від формату. Допис для Instagram, Telegram чи LinkedIn — це готовий текст за правилами платформи й хештеги. Reels, Stories і відео для TikTok приходять розкадровкою: що в кадрі, який текст на екрані й що натиснути.

    До дописів, які несуть картинку, асистент додає підказку «Що зняти» — ідею для вашого власного фото. А на тарифах Standard і вище може намалювати зображення сам.

  • Чи можна правити текст і що робить «Написати ще раз»?

    Текст, хештеги й кадри розкадровки правляться просто на сторінці дня — не забудьте натиснути «Зберегти».

    «Написати ще раз» пише допис заново з його назви та брифу. Поточний текст разом із вашими правками при цьому зникає, а позначка «Погоджено» знімається.

    Щоб новий варіант вийшов іншим, спершу змініть назву або бриф — олівцем поруч із ними: це завдання, з якого асистент пише.

  • Як отримати зображення до допису?

    Зображення входять у тарифи Standard і вище й бувають лише у форматів, які несуть картинку: це дописи, а не Reels, Stories чи відео.

    Саме собою зображення не малюється. Натисніть «Додати зображення» — і асистент спершу напише, що на ньому має бути. Прочитайте опис, виправте, якщо треба, і натисніть «Намалювати»: виправити речення дешевше, ніж перемальовувати картинку.

    Готове зображення завантажується файлом, кнопкою «Завантажити».

  • Навіщо «Фото, з яких малювати»?

    Щоб на зображенні був ваш продукт або ваш стиль, а не вигаданий. До допису можна додати до 3 своїх фото й сказати, для чого вони: «Сам предмет» — те, що на них, потрапляє в кадр як є; «Настрій» — з них беруться лише світло, кольори й настрій.

    Фото зникають, щойно зображення намальовано.

  • Як опублікувати допис і що означають «Чернетка», «Погоджено», «Опубліковано»?

    Скопіюйте текст кнопкою «Копіювати», завантажте зображення, якщо воно є, і викладіть допис у своїй соцмережі. Потім поверніться й натисніть «Позначити опублікованим» — так календар показує, що вже вийшло, а що ще ні.

    Стани — це ваші власні позначки. Новий допис — «Чернетка». «Погодити» означає, що ви його перечитали й він готовий. «Опубліковано» — що він уже вийшов; у календарі такий допис отримує галочку.

Кредити й тарифи

  • Що таке кредит і скільки що коштує?

    Кредит — це одиниця, якою рахується робота асистента. Кредити витрачаються на все, що він генерує: стратегію, план на тиждень, допис, зображення.

    Скільки коштує кожна дія на вашому тарифі, показано на сторінці акаунта, у блоці «Що лишилось». Числа там приблизні: довший допис чи більша стратегія забирають трохи більше кредитів, коротші — трохи менше.

    Допис, Reels, Stories і відео коштують однаково. На тарифах, де дописи пише найкраща модель, той самий допис коштує більше кредитів.

    Сторінка акаунта

  • Коли кредити поновлюються й чи переносяться невитрачені?

    З кожним продовженням підписки — у день, коли вона поновлюється, а не першого числа місяця. Дата вказана в блоці «Підписка» на сторінці акаунта.

    Невитрачені кредити не переносяться: з поновленням баланс знову дорівнює місячній нормі тарифу.

    Безкоштовні кредити дають один раз, і вони не поновлюються.

  • Що буде, коли кредити закінчаться?

    Асистент перестане генерувати нове: на дії, яким бракує кредитів, він відповідає «Кредитів для цього не вистачає». Усе вже написане й намальоване лишається на місці — його можна читати, редагувати й публікувати.

    Кредити зʼявляться з наступним поновленням підписки або одразу — з переходом на вищий тариф.

  • Чи списуються кредити, якщо генерація не вдалась?

    Якщо генерація не вдалась через збій — модель не відповіла, сервіс був перевантажений, обірвався звʼязок, — кредити не списуються.

    Виняток один: відповідь прийшла, але виявилась непридатною. Така генерація списується, хоч допис і позначено помилкою.

  • Чим відрізняються тарифи?

    Кількістю кредитів на місяць, кількістю проєктів, платформами, моделлю, яка пише дописи, і тим, чи входять зображення.

    Basic — один проєкт в Instagram, базова модель для дописів, без зображень. Standard — той самий один проєкт в Instagram, але дописи пише найкраща модель і зʼявляються зображення. Pro — до 3 проєктів і всі платформи. Business — проєктів скільки завгодно й найбільше кредитів.

    Ціни й кількість кредитів — у розділі «Тарифи» на головній сторінці та в блоці «Підписка» на сторінці акаунта.

    Тарифи

  • Як змінити тариф або скасувати підписку? Чи повертаються кошти?

    Усе це робиться кнопкою «Керувати підпискою» на сторінці акаунта: вона відкриває портал Stripe, де можна змінити тариф чи картку або скасувати підписку.

    Перехід на вищий тариф дає його кредити одразу. Перехід на нижчий зменшує місячну норму теж одразу, а вже витрачене лишається витраченим.

    Після скасування тариф і кредити діють до кінця оплаченого періоду, потім акаунт стає безкоштовним. Проєкти й усе написане лишаються.

    Кошти за невикористану частину періоду не повертаються. Споживачі в ЄС мають право відмовитися протягом 14 днів від першої оплати — як саме, описано в Умовах користування.

    Умови користування

  • Платіж не пройшов. Що тепер?

    Stripe спробує списати оплату ще раз. Перевірити або змінити картку можна кнопкою «Керувати підпискою» на сторінці акаунта.

    Доки платіж не пройде, платні можливості можуть бути призупинені. Усе написане лишається на місці, а щойно оплата пройде, тариф запрацює знову.

Акаунт і дані

  • Чи можна увійти без Google або змінити пошту?

    Вхід лише через Google: окремого пароля в сервісі немає. Адреса акаунта — це адреса вашого акаунта Google, і змінити її тут не можна.

  • Кому належить створений контент і чи навчаються на ньому моделі?

    Вам. Права на матеріали, які асистент створив за вашим завданням, належать вам — використовуйте їх як завгодно, зокрема комерційно.

    Тексти й зображення генерує OpenAI через API. За його умовами ваші дані не використовуються для навчання моделей; запити зберігаються на боці OpenAI обмежений час — для контролю за зловживаннями — і потім видаляються. Строки названо в Політиці конфіденційності.

    Асистент — мовна модель і може помилятись у фактах і цифрах, тож перечитуйте написане перед публікацією.

    Політика конфіденційності

  • Як видалити акаунт і що при цьому зникає?

    Унизу сторінки акаунта, у блоці «Видалення акаунта». Щоб підтвердити, треба ввести адресу пошти, якою ви ввійшли.

    Зникає все: проєкти, стратегії, плани й дописи — одразу й безповоротно. Підписка скасовується тієї ж миті, а оплачені дні, що лишились, не повертаються. Рахунки за вже сплачені місяці лишаються у Stripe: цього вимагає бухгалтерський закон.

    Сторінка акаунта

Не знайшли відповіді?

Напишіть нам на пошту: support@smm-ai-assistant.com

Якщо ви вже увійшли, у кутку кожної сторінки є кнопка «Підтримка»: вона відкриває чат у Telegram, підключений до вашого акаунта. Відповідає людина, зазвичай протягом дня.